Devolución y cambio
Principio
Devolución y cambio: al recibir su paquete, dispone de 60 días para devolvernos sus productos. Podrá cambiarlos o solicitar un vale en forma de cheque regalo (válido durante seis meses).
Reembolso: al recibir su paquete, dispone de 14 días naturales para solicitar el reembolso de los productos.
Los gastos de envío para la devolución del paquete corren por cuenta del cliente.
Condiciones de devolución a respetar
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original (o en un embalaje adecuado para su transporte) con su etiqueta de cartón (códigos de barras) aún colocada.
Si ha pedido un pack o lote, este deberá ser devuelto en su totalidad.
La devolución solo es posible si el artículo no ha sido usado y/o lavado y/o enjuagado. Un artículo devuelto usado, lavado, enjuagado, dañado, manchado, sucio o con olor (tabaco, fritura, etc.) será sistemáticamente rechazado.
Algunos productos no pueden devolverse, como las tangas. En ese caso, esta información está claramente indicada en la ficha del producto.
Estas reglas se aplican por razones evidentes de higiene.
¿Cómo proceder?
Ya tiene una cuenta cliente:
Para cualquier devolución, inicie sesión en su cuenta cliente haciendo clic aquí y siga los pasos indicados a continuación:
- Diríjase a su historial de pedidos.
- Seleccione el pedido en cuestión haciendo clic en "solicitar una devolución".
- A continuación, elija el/los producto(s) que desea devolver e indique el motivo de la devolución.
- Elija el tipo de devolución deseado (cambio/vale o reembolso, si corresponde).
- Valide el procedimiento haciendo clic en el botón rojo "solicitar una devolución".
- Finalmente, se mostrará una página con el formulario para imprimir (o copiar a mano) que indica la referencia de la devolución.
- Introduzca este formulario y el/los producto(s) en un sobre o paquete y envíelo a la dirección indicada. El franqueo corre por su cuenta. Le recomendamos un envío con seguimiento (carta certificada o Colissimo para Francia).
- Al recibir el paquete, nuestro equipo le enviará un correo electrónico de confirmación en un plazo de 72 horas.
Ha realizado el pedido sin crear una cuenta:
Durante su compra, optó por no crear una cuenta. Para poder realizar la devolución, deberá primero iniciar sesión solicitando una contraseña haciendo clic aquí (reiniciar mi contraseña).
Indique la dirección de correo electrónico utilizada en su compra y haga clic en el botón rojo "reiniciar mi contraseña".
Recibirá un correo automático en su dirección de correo electrónico. Si es necesario, revise su carpeta de spam. Siga el proceso para restablecer su contraseña.
Luego podrá iniciar sesión en su cuenta cliente haciendo clic aquí y seguir los pasos siguientes:
- Diríjase a su historial de pedidos.
- Seleccione el pedido en cuestión haciendo clic en "solicitar una devolución".
- A continuación, elija el/los producto(s) que desea devolver e indique el motivo de la devolución.
- Elija el tipo de devolución deseado (cambio/vale o reembolso, si corresponde).
- Valide el procedimiento haciendo clic en el botón rojo "solicitar una devolución".
- Finalmente, se mostrará una página con el formulario para imprimir (o copiar a mano) que indica la referencia de la devolución.
- Introduzca este formulario y el/los producto(s) en un sobre o paquete y envíelo a la dirección indicada. El franqueo corre por su cuenta. Le recomendamos un envío con seguimiento (carta certificada o Colissimo para Francia).
- Al recibir el paquete, nuestro equipo le enviará un correo electrónico de confirmación en un plazo de 72 horas.
¿Y después?
Para un cambio o un vale:
Una vez validada su devolución por nuestro equipo, recibirá un correo electrónico con un cheque regalo (o vales de descuento) que le permitirá realizar un nuevo pedido. El código será válido durante seis meses.
Para cualquier pedido realizado con este código, los gastos de envío serán gratuitos.
Para un reembolso:
Una vez validada su devolución por nuestro equipo, el reembolso será realizado en un plazo máximo de siete días. El importe será abonado en la tarjeta bancaria utilizada durante la compra.