Preguntas Frecuentes

Tienes la posibilidad de crear una cuenta de cliente al realizar tu pedido, una vez que hayas validado tu cesta. También puedes crear una cuenta de cliente visitando nuestra página dedicada. Se te solicitarán tus datos personales.

No, puedes elegir entre crear una cuenta o finalizar tu pedido sin crear una cuenta. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta de cliente, ya que te permitirá hacer un seguimiento de tu paquete y solicitar una devolución, si es necesario.

Es muy sencillo, solo visita nuestra página de contraseña olvidada. Ingresa tu dirección de correo electrónico. Si tienes una cuenta de cliente, recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña. No olvides revisar tu carpeta de mensajes no deseados (spam) si el correo tarda en llegar.

Envía tu solicitud por correo electrónico, escríbenos a la siguiente dirección: information@garcon-francais.fr. Tu cuenta será eliminada de inmediato.

Sí, nuestro servicio de atención al cliente está disponible durante los horarios de apertura. Nuestro número de teléfono está disponible en nuestra página de Servicio al Cliente.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos modificarlo o incluso cancelarlo. Ponte en contacto rápidamente con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono (durante los horarios de apertura). Nuestras coordenadas están indicadas aquí. Una vez preparado, el pedido no puede ser modificado ni cancelado.

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), así como PayPal (bajo ciertas condiciones). El pago por transferencia o cheque es posible; simplemente contacta a nuestro servicio de atención al cliente para hacer la solicitud. Nuestras coordenadas están indicadas aquí. Confirmaremos tu pedido y te proporcionaremos nuestras coordenadas bancarias (para pagos por transferencia) o nuestra dirección postal (para pagos por cheque).

Absolutamente. Nuestra tienda en línea utiliza tecnología de cifrado SSL para asegurar todos tus datos (simbolizada por el pequeño candado junto a la URL). Además, el pago con tarjeta bancaria está sujeto al sistema de autenticación 3D Secure, que garantiza un pago totalmente seguro. Después de ingresar los números de tu tarjeta bancaria, serás redirigido a una página de tu entidad bancaria. La autenticación se realizará mediante el envío de un SMS o iniciando sesión en tu aplicación bancaria (en tu teléfono). Ten en cuenta que el método de validación puede variar de una entidad bancaria a otra. Además, tu información bancaria nunca se guarda. Para cualquier pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está disponible; nuestras coordenadas están indicadas aquí.

Las razones pueden ser muchas. ¿Has ingresado correctamente los números de tu tarjeta bancaria? ¿Fuiste redirigido a la página de tu banco para la autenticación de tu transacción? Nuestros pagos están sujetos al sistema de autenticación 3D Secure, que garantiza un pago totalmente seguro. La autenticación se realiza mediante el envío de un SMS o iniciando sesión en tu aplicación bancaria (en tu teléfono). ¿Problemas para validar tu pago? Puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico; las coordenadas están indicadas aquí. Te ayudaremos a validar tu pago.

Sí, si tienes un código promocional (vale de regalo, fidelidad, cumpleaños, crédito, etc.), puedes ingresarlo en el campo previsto para este efecto (« código promocional », luego « aplicar ») en el carrito de compras. El monto (o porcentaje) se aplicará automáticamente a tu pedido. Según la tipología del código promocional (vale de regalo, cumpleaños, crédito, etc.), este tiene una duración de validez variable. Sé cuidadoso con su duración, ya que no es posible extenderla.

Preparamos y enviamos tu pedido en 24 horas (día laborable). Para la Francia metropolitana, la entrega suele realizarse en dos días laborables. Para la Unión Europea y el resto del mundo, los plazos varían según el destino elegido, de tres a veinte días. Los plazos son indicativos. Para más información sobre nuestros plazos de entrega y nuestros gastos de envío, consulta la página dedicada.

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el monto de tu pedido y el modo de entrega seleccionado. Para la Francia metropolitana, los gastos de envío son gratuitos a partir de 60€ de compra. Por debajo de este monto, varían según el modo de entrega seleccionado, más información haciendo clic aquí. Para la Unión Europea y el resto del mundo, las condiciones varían según el país de destino; consulta nuestra página dedicada para más detalles, haz clic aquí.

Tus productos se empaquetan en un sobre de papel kraft marrón o en una caja de cartón marrón, según el volumen del pedido. Estos empaques están adaptados para enviar los paquetes en buenas condiciones. Estos embalajes también están diseñados para asegurar la devolución de los artículos (ten cuidado al abrirlos adecuadamente para reutilizarlos). Ya no utilizamos sobreembalaje de papel o plástico. Tus artículos se empaquetan directamente en el embalaje de envío, sin sobreembalaje superfluo. Esta política de reducción de residuos corresponde a nuestras acciones a favor de una moda más ecológica. Nuestros paquetes se envían directamente desde Marigny-le-Châtel, donde está ubicado nuestro logístico. El nombre del remitente puede ser « Garçon Français » o « Axe STPP ».

Sí, entregamos en todo el mundo. Los costos y plazos de entrega varían según el país de destino. Para más información sobre nuestros plazos de entrega y costos de envío, consulta la página dedicada haciendo clic aquí.

Cualquier entrega realizada fuera de la Unión Europea está exenta del IVA del 20%; los productos se venden sin impuestos. Para ver los precios sin impuestos, conéctate a tu cuenta de cliente (con una dirección de entrega fuera de la Unión Europea) o crea una cuenta de cliente. Además, los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a cargos o impuestos aduaneros. Este costo adicional debe ser asumido por el cliente. Estos cargos varían de un país a otro. Estos impuestos deberán pagarse al recibir el paquete en el servicio local de correos.

Tan pronto como se envía tu pedido, recibes un correo electrónico con un enlace de seguimiento. El seguimiento también es accesible en tu cuenta de cliente. Para conectarte a tu cuenta de cliente, ve a nuestra página de inicio de sesión, luego a el historial de pedidos.

Si has seleccionado una entrega en punto de recogida o oficina de correos (Francia y Bélgica), recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto para informarte de la disponibilidad del paquete en el punto de recogida. Según el punto de recogida seleccionado, tendrás entre 48 horas y diez días para recoger tu paquete. Sé cuidadoso. Pasado el plazo indicado, el paquete será devuelto a nuestro almacén.

Durante la entrega a domicilio, Colissimo puede depositar el paquete en tu buzón o entregarlo en mano. La entrega se realiza con o sin firma, todo depende del volumen del paquete y de su valor. En caso de ausencia, y para una entrega contra firma, el paquete deberá ser recogido en la oficina de correos (la más cercana a tu domicilio). En este caso, serás informado por correo electrónico o por mensaje de texto (o mediante un aviso de paso) del lugar donde recoger tu paquete. Para no perderte nada, sigue tu paquete conectándote a tu cuenta de cliente Garçon Français.

Intercambio y vale: desde la recepción de tu paquete, dispones de un plazo de sesenta días para devolvernos tus productos para un intercambio o un vale. Reembolso: al recibir tu paquete, tendrás un plazo de catorce días para devolvernos tus artículos para un reembolso. Los productos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original. Para conocer todos los detalles sobre las devoluciones, visita nuestra página dedicada aquí.

Sí, los productos solo podrán ser devueltos si no han sido usados y/o enjuagados y/o lavados. Cualquier artículo devuelto que haya sido usado, lavado, enjuagado, dañado, manchado, sucio o con olor (tabaco, fritura, etc.) será sistemáticamente rechazado. Los productos devueltos deben estar en su embalaje original o en un empaque adecuado, con la etiqueta de cartón (códigos de barras). Los calcetines no deben haber sido separados de su soporte de cartón. Los lotes y packs deben ser devueltos en su totalidad. Ten en cuenta también que ciertas referencias no son ni intercambiables ni reembolsables, como los tangas y las cajas de regalo.

La solicitud de devolución, ya sea para un reembolso, un intercambio o un vale, debe realizarse directamente en tu cuenta de cliente. Una vez realizada la solicitud, tienes un máximo de dos semanas para devolvernos tus productos. Todos los detalles del procedimiento se explican en la sección correspondiente, haz clic aquí.

Los gastos de devolución a nuestro almacén son responsabilidad del cliente, a menos que haya un error por nuestra parte o el producto esté defectuoso. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.

Desde la recepción de tu paquete, si el producto está conforme, el reembolso se realizará en un plazo máximo de siete días.

Ponemos a tu disposición una guía de tallas en cada ficha de producto para ayudarte a elegir la talla ideal según tus medidas. Encuéntralas aquí. Nuestros productos están diseñados con referencias de tallas francesas. Nuestros productos generalmente tienen tallas más pequeñas que las marcas internacionales. Por ejemplo, si usas una talla M en una marca americana, elige la talla L en Garçon Français.

Controlamos todos los productos que salen de nuestras cadenas de producción. A veces, un defecto puede escapar a nuestra vigilancia. Si este es el caso, contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a information@garcon-francais.fr. Indica tu número de pedido y adjunta fotos del defecto observado. Nuestro servicio de calidad se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas.

Todos nuestros productos de algodón (ropa interior, calcetines, pijamas, camisetas y camisetas sin mangas) se fabrican en Francia, en talleres asociados reconocidos por su saber hacer textil. Los trajes de baño se confeccionan en Francia, aunque el tejido se teje en Italia. Si deseas saber más sobre los lugares de fabricación de nuestras colecciones, visita nuestra página dedicada a la fabricación francesa.

Utilizamos principalmente algodón, con un toque de elastano para mayor comodidad y sujeción. Nuestros materiales están seleccionados por su durabilidad, suavidad y resistencia a lo largo del tiempo. Todos nuestros tejidos se tejen y tiñen en Francia, lo mismo ocurre con nuestras cinturones tricotados en el territorio francés. Los tejidos sintéticos (trajes de baño) se tejen y tiñen en Italia.

Sí, todos nuestros productos están etiquetados como Made in France. En Garçon Français, esto significa que están íntegramente diseñados, tejidos o tricotados, teñidos, cortados, ensamblados y acabados en territorio francés. ¿Curioso por saber más sobre nuestra fabricación? Visita la página dedicada.

Nos comprometemos a ofrecer una moda más ética, duradera y local. Esto incluye la reducción del transporte, una política de cero plástico y embalaje superfluo, la elección de materiales de calidad y un compromiso con la transparencia, especialmente en la producción francesa de nuestras colecciones. Si deseas descubrir más sobre nuestras acciones, visita aquí.

Nuestros productos están diseñados para durar, pero es necesario brindarles un cuidado especial. Lava tus artículos en la lavadora a 30°C (programa para algodón) con un centrifugado a velocidad reducida. No se recomienda el lavado a mano. Se recomienda encarecidamente el secado al aire libre. El secado en secadora está prohibido, ya que las altas temperaturas dañan las fibras y la elasticidad de los materiales. Finalmente, para preservar los colores, lava las prendas del revés con ropa de colores similares. Ten cuidado con otras prendas nuevas u oscuras, así como con los jeans, que pueden soltar tinte.

El traje de baño puede estar sujeto a elementos corrosivos externos (cloro, sal, arena, protector solar) que pueden dañar las fibras del tejido. Es esencial brindar un cuidado especial durante el lavado. Después de cada baño, te aconsejamos lavarlo en la lavadora a 30°C (programa para sintéticos) y dejarlo secar al aire libre (nada de secadora). Lávalo del revés. En su defecto, enjuágalo abundantemente con agua dulce y déjalo secar al aire libre en un tendedero (no lo dejes secar en una bola dentro de una toalla). Se debe brindar un cuidado especial a los modelos con detalles blancos o cinturones blancos, ya que el protector solar, el cloro o la arena pueden amarillear el tejido blanco si no se lava correctamente.

Sí, recompensamos a nuestros clientes fieles con un programa que te permite acumular puntos con cada compra. A partir de 200€ en compras, recibirás tu primer cheque regalo (validez de seis meses). Además, si ingresas tu fecha de nacimiento en tu cuenta de cliente, también recibirás un cheque regalo el día de tu cumpleaños (validez de diez días).

Inscríbete a nuestro boletín informativo para ser informado con antelación de nuestras promociones y lanzamientos de colecciones. Se ofrecen ofertas exclusivas a lo largo del año. La inscripción al boletín se realiza al final de la página de nuestro sitio web.

Al final de la página de nuestro sitio web, puedes ingresar tu dirección de correo electrónico para suscribirte a nuestro boletín informativo (newsletter). Recibirás un correo electrónico de confirmación para validar tu solicitud. Simplemente haz clic en el enlace para confirmar dicha suscripción. Privilegiamos la calidad sobre la cantidad; nuestros boletines informativos se envían con moderación.

Puedes hacerlo haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que se encuentra al final de cada boletín informativo enviado. También puedes hacernos llegar tu solicitud por correo electrónico: information@garcon-francais.fr.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico y por teléfono. Encuentra nuestros datos de contacto haciendo clic aquí.

Los días y horarios de apertura varían según la época del año. Estamos cerrados durante los días festivos en Francia. Nuestros horarios están indicados al final de la página de nuestra tienda en línea (en la pantalla de computadora) y al final de la página, en la sección «contacto», para la versión móvil.

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en un plazo de cuatro horas, durante nuestros horarios de apertura.

Si deseas convertir todas o parte de tus compras a productos fabricados en Francia, dos plataformas referencian a muchas empresas que aseguran una producción en el Hexágono. El Sitio del Made in France: su misión es ayudar a los consumidores a encontrar, de manera simple y efectiva, productos Made in France para cada uno de sus deseos. Encuentra el sitio aquí. Marcas de Francia: esta guía está dedicada a todas las personas que buscan consumir más productos franceses, sin saber necesariamente dónde encontrarlos. La plataforma es consultable aquí.